La solution d’assistance technique à distance, simple et complète.

Centre d’assistance 

Les demandes d’interventions arrivent sur cette plateforme, vos experts sont notifiés. Ils peuvent prendre les appels en direct ou planifier une assistance par vidéo. Vous accédez ici aux rapports d’intervention et à l’historique.

Notifications

Lorsqu’une demande arrive, une notification est envoyée à l’expert concerné par SMS et email.

Vidéo live

Prenez en charge les demandes par vidéo en direct via notre plateforme tkw.live

Centre d’assistance Tikaway

Planification

Planifier les interventions avec vos clients/techniciens. 

Rapport / Messagerie

Rapport d’intervention pour le suivi entre vos experts. Messagerie pour la relation avec vos clients

Historique et analytics

Retrouvez, filtrez, exportez l’ensemble des interventions. Accéder à des analyses de celles ci

tkw.live 

La plateforme tkw.live est dédiée pour les assistances techniques à distance. Les outils ont été pensés pour optimisez la compréhension et le partage d’information. 

Qualité vidéo, zéro latence

Nos algorithmes compressent la vidéo pour une qualité optimale même avec une bande passante faible.

Sécurité

La sécurité de vos informations est prioritaire dans le milieu industriel. C’est un point clé de notre solution : Flux vidéo chiffré de bout en bout (AES 256 bit), protocole P2P, … 

Rien à installer

Accessible sur smartphone, tablette, PC, sans installation. Très simple à mettre en place.

Live Assistance Tikaway

Partage bureau

Partagez votre écran ou prenez le contrôle du PC à distance.

Pointeur live

L’expert fait apparaître un pointeur qu’il déplace avec sa souris, sur l’écran du technicien/client.

Photo, annotation

Les 2 interlocuteurs peuvent prendre des photos pendant le live (qualité HD), les annoter et se les partager.

Tous nos outils à votre disposition 

En amont d’une intervention vos techniciens/clients cherchent l’information pour se dépanner. Nous avons créé un espace de gestion de document technique facile à utiliser.  Pendant une intervention vos techniciens/clients ont besoin d’avoir les mains libres pour travailler. Nous avons créé des caméras connectées adaptées à vos cas d’usage.

Documents techniques dématérialisées

Doc technique dématérialisées

Des hubs de données pour mettre les ressources techniques à disposition sur le terrain, sur vos machines, dans vos usines.

Agrégateur de contenus

Les modes d’emploi, tutoriel vidéo, rapport d’intervention, etc… sont stockés sur le cloud Tikaway mais vous pouvez également insérer tout autre élément provenant de n’importe quelle source sur le web.

Données sécurisées

Nous savons à quelle point la sécurité de vos données est importante, pour cela nos serveurs sont basés en France et respectent les plus hauts protocoles de sécurité informatique.

Visibilité et organisation simplifiées

Gérez la visibilité des documents en fonction des rôles (public, expert, opérateur terrain, client, …). Une organisation simple et intuitive pour visualiser vos documents.

Bouton live assistance

Insérez un bouton live vidéo assistance en haut de votre hub. Si le technicien/client n’a pas trouvé l’information alors il clique sur ce bouton et passe en live avec vos experts.

Caméras connectées Tikaway

tkw.camera

Nous avons développé nos propres caméra connectée (E-glasses) afin de vous fournir un produit très simple d’utilisation. Particulièrement efficace pour vous téléporter sur le terrain.

Travaillez mains libres

Dans certaines conditions il est obligatoire d’avoir les mains libres pour travailler. Cela augmente également la sécurité de vos équipes terrain.

Easy to use

Même sans formation vos équipes sauront utiliser nos caméras. En un clic la vue des caméras est disponible sur tkw.live

Fixation multi-support

Les modules caméras se fixent sur vos lunettes, vos lunettes de protection, vos casques de chantier et tout autre accessoire.

Live ou enregistrement local

Diffusez le flux vidéo en direct ou enregistrez la video sur la mémoire interne (formation, compte rendu, …)

Accès rapide et intégration

Afin d’être pratique nos outils sont accessibles très facilement et rapidement depuis différents supports. Afin d’offrir la meilleure expérience à vos utilisateurs vous pouvez personnaliser les outils à votre identité, vos couleurs, votre marque.

Accès simplifié Tikaway

Accès simplifié

Des hubs de données pour mettre les ressources techniques à disposition sur le terrain, sur vos machines, dans vos usines.

QR codes / balises NFC

Afin d’associer des documents techniques ou un bouton live assistance à une machine, un lieu, un chantier, usine, etc…

Click to live

En 1 clic invitez vos utilisateurs à vous rejoindre en live.

Intégration

Intégration

Vous pouvez personnaliser le design de nos outils afin qu’ils correspondent aux vôtres. 

Dans votre site

Dans la page contact, intégrer un bouton live assistance qui ouvre votre centre d’assistance.

Signature Email

Ajouter un bouton live assistance dans votre signature d’Email.

Innovez pour être plus performant.

Adresse 

Tikaway
8 Quai Jules Courmont
69002 Lyon – France

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